Vrácení peněz za dovolenou – jak postupovat?

Zaplatili jste si vytouženou dovolenou, ale nastal ten nejčernější scénář a nakonec na ni nemůžete odjet? Kromě rozladění ze zkaženého volna vás bude určitě mrzet i ztráta peněz za zájezd. Je nějaká šance dostat peníze zpět? Zjistěte, kdy máte nárok na vrácení peněz za dovolenou a co udělat pro to, abyste minimalizovali riziko.

Vrácení peněz za dovolenou a storno poplatky

Pravidla pro vrácení peněz za zrušenou dovolenou se liší podle toho, zda je důvod na straně vaší, nebo cestovní kanceláře. Podívejte se, jak v jednotlivých případech postupovat.

Při sjednání zájezdu bývají uvedené tzv. storno poplatky, tedy poplatky, které musíte cestovní kanceláři (CK) zaplatit, když zrušíte objednaný zájezd. Výše storno poplatků není stanovena žádným zákonem a obvykle se liší podle, jak dlouho před odjezdem zájezd odvoláte.

Konkrétní výši storno poplatků zjistíte v obchodních podmínkách CK, nejčastěji se však jedná o určitou procentuální částku z celkové ceny zájezdu, jejíž výše je odstupňovaná podle počtu dnů zbývajících do odjezdu, např.:

• 60 a více dnů před odjezdem: 10–15 %
• 59 až 30 dnů před odjezdem: 25–30 %
• 15 až 29 dnů před odjezdem: 50 %
• 7 až 14 dnů před odjezdem: 75–80 %
• méně než týden: 100 %

Jedinou možností, jak se vyhnout riziku propadnutí peněz, je včasné sjednání pojištění storna zájezdu. 

Jak funguje pojištění storna zájezdu?

Pojištění stornopoplatků se obvykle sjednává jako doplňkové připojištění v rámci cestovního pojištění. Některé pojišťovny ho nabízejí i jako samostatný produkt, ale jeho cena pak bývá vyšší. Pojištění storna funguje jako pojištění se spoluúčastí, tedy v případě zrušení zájezdu vám pojišťovna proplatí jen část ceny a něco málo si hradíte sami. 

A kdy přesně je nutné pojištění sjednat? Informujte se ihned při objednávání zájezdu. Moc času na to totiž nemáte. Pojištění storna je obvykle nutné sjednat v rozmezí od 1 do 5 dnů od zaplacení zájezdu nebo letenek (podle požadavků pojišťovny).

Kvůli pojištění storna zájezdu a dalším připojištěním (například připojištění odpovědnosti, připojištění zavazadel nebo úrazové připojištění) se vám vyplatí zařídit si i cestovní pojištění pro dovolenou v ČR.

Kdy mám u pojištění storna nárok na vrácení peněz?

Přesné podmínky pojistného plnění má každá pojišťovna uvedeny ve svých obchodních podmínkách, vč. výluk (situací, na které se pojištění nevztahuje) a je nutné se s nimi seznámit před sjednáním pojištění, abyste nebyli překvapení.

K obvyklým výlukám patří:

• zrušení dovolené z pracovních důvodů (pokud vám dovolenou zrušil zaměstnavatel, musí vám uhradit finanční škodu on),
• chronické nestabilizované onemocnění,
• potíže spojené s těhotenstvím zjištěným už před sjednáním pojištění,
• úmyslné sebepoškození (či sebevražda),
• zdravotní potíže vzniklé v důsledky požití alkoholu a jiných návykových látek,
• neudělení víza,
• propadlé cestovní doklady,
• geopolitická, klimatická či epidemická situace v cílové zemi, pokud byla známá už v době sjednání pojištění. Pozor na rizikové oblasti, kde je pojistná ochrana vyloučena.

Nárok na pojistné plnění máte obvykle v těchto případech:

• akutní úraz nebo onemocnění, hospitalizace, a to i u blízké osoby, úmrtí blízké osoby,
• živelní událost v místě bydliště (s financováním škod v domácnosti vám pomůže pojištění majetku),
• krádež nebo ztráta cestovního dokladu,
• nezaviněná ztráta zaměstnání,
• rozvod nebo předvolání k soudu,
• zmeškání spoje kvůli dopravnímu zpoždění, které nevzniklo vaší vinou,
• v cílové destinaci nastala mimořádná situace, která má významný vliv na zájezd nebo na přepravu (živelní pohroma, válečný konflikt).

Příklady uplatnění pojištění storna

Pojištění storna uplatníte například, když si těsně před odjezdem zlomíte nohu nebo vaše dítě sklátí horečka, když zjistíte těhotenství a lékař nedoporučí odjezd, když vám vyhoří dům nebo vás zaměstnavatel vyhodí ze zaměstnání z organizačních důvodů.

Naopak nemůžete s proplacením zrušeného zájezdu počítat v případě, že jste už v době sjednání pojištění řešili vleklé zdravotní problémy, doufali, že do dovolené to bude v pořádku, a nakonec zjistíte, že odjet nemůžete. Zkoušet to nemusíte ani v případě, že večer před odjezdem půjdete bujaře slavit a ráno ještě v podnapilém stavu zaspíte a nestihnete letadlo.

Jak na vrácení peněz za dovolenou?

Vzniklou situaci řešte co nejdříve. Jakmile zjistíte, že vám odjezd na dovolenou překazila některá ze situací, které pojišťovna uznává, ihned kontaktujte cestovní kancelář (jestli jste pobyt nesjednávali přes CK, tak ubytovatele nebo leteckou společnost) a oznamte zrušení dovolené. Toto oznámení a odstoupení od smlouvy udělejte písemně (stačí i e-mail) a vyžádejte si jeho potvrzení, abyste měli doklad pro pojišťovnu.

Co vše budete potřebovat pro pojišťovnu?

• Potvrzení storna zájezdu (ubytování, letenek) od poskytovatele
• Storno fakturu (doklad o tom, jakou výši storno poplatků si poskytovatel strhl)
• Doklad o vzniku pojistné události v závislosti na tom, z jakého důvodu nemůžete odcestovat – potvrzení od lékaře, výpověď ze zaměstnání, úmrtní list, policejní protokol apod.
• Smlouvu o zájezdu nebo rezervaci ubytování
• Pojistnou smlouvu

Následně nahlásíte pojišťovně pojistnou událost. Pro tyto účely mají pojišťovny přímo na svém webu online formulář, který stačí vyplnit. Všechny doklady je také možné zaslat poštou. Pokud si s tím nevíte rady, zavolejte na klientskou linku nebo se stavte na pobočce.

Lhůta pro nahlášení škodní události není přesně daná, pojišťovny uvádějí, že je třeba ji nahlásit bez zbytečného odkladu, proto řešení celé záležitosti neodkládejte. Pojišťovna vaši žádost následně posoudí a po schválení vám vyplatí pojistné plnění.
 

Na co mám nárok, když dovolenou zruší cestovní kancelář?

Pokud zájezd zruší CK, a to z jakéhokoliv důvodu, máte nárok na vrácení plné částky, kterou jste uhradili. Cestovní kancelář si v tomto případě nemůže účtovat žádné storno poplatky. Může vám nabídnout jinou kompenzaci, například jiný termín zájezdu na stejné místo, jinou cílovou destinaci v původní termínu nebo voucher v ceně zájezdu.

Žádnou z těchto variant nemusíte přijmout, pokud vám nevyhovuje. Klidně nabídku odmítněte a CK je povinna vám vrátit peníze.

Mám nárok na vrácení ceny letenky, když let zruší aerolinky?

Ano, i v tomto případě máte nárok na vrácení peněz a někdy i na finanční odškodnění. Konkrétní postup však záleží na tom, jestli se na let vztahují evropská pravidla ochrany cestujících (nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004). Tato pravidla platí pro všechny lety, které

• odlétají nebo přilétají na letiště na území EU, Norska, Islandu nebo Švýcarska,
• provozují aerolinky z EU, Norska, Islandu či Švýcarska bez ohledu na trasu.

U jiných letů záleží na obchodních podmínkách.

Pokud byl váš let zrušen, máte nárok na:

• vrácení plné ceny letenky,
• náhradní spojení do cílové destinace (jiný let nebo let u jiné společnosti).

Vztahuje se na váš zrušený let evropské nařízení? Pak máte možná kromě vrácení ceny letenky nárok na finanční odškodnění. Záleží na tom, kdy byl spoj zrušen a z jakého důvodu.

Finanční kompenzaci nedostanete, když

• let zrušili více než 14 dnů před odletem,
• ke zrušení došlo kvůli mimořádným okolnostem (porucha letadla, špatné povětrnostní podmínky).

Nárok na finanční kompenzaci máte, pokud společnost zruší let:

• 7–14 dnů před odletem a nenabídne let s odletem maximálně o 2 hodiny dříve a příletem maximálně o 4 hodiny později,
• méně než 7 dnů před odletem a nenabídne let s odletem maximálně o 1 hodinu dříve a příletem maximálně o 2 hodiny později.

Výše finančního odškodnění pak závisí na plánované délce letu. V těchto nepříjemných případech se také vyplatí připojištění zrušení a zpoždění letu.

Podívejte se na vše důležité o cestování letadlem.

Jak si sjednat pojištění storna zájezdu?

Nejjednodušším způsobem je sjednat si pojištění storna rovnou v rámci cestovního pojištění. K porovnání nabídky využijte naši kalkulačku cestovního pojištění, kam stačí zadat údaje o cestě a počet a věk cestujících.

V následující nabídce pojištění si můžete jednoduše vybírat výši limitů i různá připojištění. Zvolené pojištění pak sjednáte online a po zaplacení dostanete všechny potřebné dokumenty (smlouvu, kartičky pojištěnce apod.) na zadaný e-mail.