Smartwings omezuje a ruší část letů. Jaké jsou možnosti kompenzace?

Letecká společnost Smartwings oznámila výrazné úpravy svého letového plánu. V rámci snahy snížit provozní náklady a přizpůsobit se aktuální poptávce dočasně zruší či pozastaví lety do několika oblíbených evropských měst. Změny se dotknou například linek do Toulouse, Bukurešti nebo Bruselu. Máte při zrušeném letu nárok na kompenzaci?

Které lety Smartwing ruší či omezuje?

„Průběžně upravujeme letový řád tak, abychom flexibilně reagovali na aktuální vývoj poptávky a co nejefektivněji optimalizovali provoz. V rámci této optimalizace jsme se rozhodli upravit frekvence letů u vybraných destinací a dočasně přerušit letní provoz na linkách do Toulouse, Bukurešti a Bruselu," sdělila ČTK mluvčí Smartwings Vladimíra Dufková.

Kromě úplného zrušení letů na některých linkách dochází i ke snížení počtu letů na dalších trasách. Server Airways upozornil například na úpravu spojení Praha–Paříž. Z původních tří letů denně během letní sezóny se počet postupně snížil nejprve na dva a nakonec pouze na jeden denně.

Omezení se dotkne také letů do Valencie, Madridu, na Mallorku či Madeiru, kde se frekvence sníží ze sedmi na šest letů týdně.

Co je příčinou?

Situaci v letectví komplikují geopolitické události. Po útoku USA a Izraele na Írán došlo k uzavření části vzdušného prostoru na Blízkém východě a Írán zablokoval Hormuzský průliv, kudy proudí velká část světových zásob ropy. To vedlo ke zdražování letenek a některé aerolinky přistoupily i k rušení spojů.

Zrušili vám let? Jaké kompenzace vám náleží?

Cestující, kteří už mají zakoupené letenky na zrušené spoje, si mohou vybrat mezi vrácením peněz a změnou termínu letu. Pokud vám ale ani jedna z možností nevyhovuje, existují i další nároky.

Obvykle aerolinky nabídnou náhradní spojení do cílové destinace nebo vrácení plné ceny letenky. Ministerstvo průmyslu a obchodu však připomíná, že v některých případech může vzniknout i nárok na finanční odškodnění – až do výše 600 eur u letů v rámci EU delších než 3 500 km.

TIP: Zajímá vás, jak postupovat při vrácení peněz za dovolenou?

Zrušení letu více než 14 dní před odletem

V této situaci aerolinky obvykle nabídnou:

• náhradní spojení do cílové destinace, nebo
• plnou refundaci ceny letenky.

Tento postup se týká letů odlétajících z EU nebo letů v rámci EU provozovaných evropským dopravcem. V této fázi ještě nevzniká nárok na finanční kompenzaci.

Zrušení letu 7–14 dní před odletem

Tady už se aerolinka více zapotí, pokud nechce platit odškodnění. Dopravce se mu může vyhnout pouze tehdy, pokud nabídne alternativní let:

• s odletem nejvýše o 2 hodiny dříve,
• s příletem maximálně o 4 hodiny později oproti původnímu plánu.

Pokud je náhradní spoj výrazně méně výhodný, kompenzace pravděpodobně bude vyplacena.

Zrušení letu méně než 7 dní před odletem

Nejvyšší ochranu získáte v případě, že je let zrušen méně než týden před plánovaným odletem. Aerolinka se může vyhnout povinnosti vyplatit kompenzaci jen tehdy, pokud zajistí náhradní let:

• s odletem maximálně o 1 hodinu dříve,
• s příletem nejvýše o 2 hodiny později.

Pokud tyto podmínky nesplní, vzniká nárok na finanční odškodnění téměř vždy.

Kdy kompenzace nenáleží?

Máte už zaplacený hotel, auto nebo další služby v cílové destinaci? Pak budete mít problém. Nárok na finanční náhradu vám totiž nevzniká, pokud dopravce prokáže, že zrušení letu způsobily tzv. mimořádné okolnosti. Každý případ však posuzuje aerolinka individuálně.

Za mimořádnou okolnost se většinou považují:

• bezpečnostní hrozby,
• politické či bezpečnostní incidenty,
• extrémní meteorologické podmínky,
• uzavření letiště nebo vzdušného prostoru,
• stávky řízení letového provozu.

V těchto situacích navíc nelze uplatnit pojistné plnění z pojištění zrušení či zpoždění letu u cestovního pojištění.

I v těchto případech však cestující mají právo na péči, tedy občerstvení, ubytování (pokud je potřeba) a také na náhradní dopravu nebo vrácení ceny letenky.

Cestovní pojištění je tu pro vás

Určitou oporu může představovat cestovní pojištění, zejména pokud máte sjednané připojištění storna. I když se na ekonomické důvody rušení letů obvykle nevztahuje plné pojistné plnění, pojišťovna vám může zajistit právní asistenci při vymáhání kompenzace.

V některých případech lze uplatnit i náhradu nákladů na jídlo, základní hygienické potřeby nebo náhradní dopravu – záleží na konkrétních podmínkách sjednané pojistky.

Dovolené zdražují. Pokud tedy chcete mít na dovolené klid a jistotu, že případné komplikace zvládnete bez zbytečného stresu, může být cestovní pojištění dobrým řešením.