Cestovní pojištění

Pouze ve veřejných zdravotnických zařízeních a v omezeném rozsahu. V některých zemích (např. Francie, Belgie) je třeba uhradit zdravotní péči nejprve v hotovosti a až po návratu do ČR můžete požádat svoji zdravotní pojišťovnu o částečné proplacení. Často musíte za jakékoli ošetření, léky či pobyt v nemocnici zaplatit místně stanovenou spoluúčast. Péči v soukromých zdravotnických zařízeních - a ta ve většině turistických oblastí převažují - budete muset vždy uhradit plně ze svého.

Budu muset se svým zdravotním pojištěním v zemích EU něco při ošetření připlácet?

V každém státě existuje odlišný a složitý systém spoluúčastí a platí, že ve většině zemí EU se na ošetření budete muset finančně podílet (např. Francie - 30 % u lékařského ošetření, Itálie 100 % u léků, Dánsko - 100 % u ošetření zubů, Rakousko - až 9 EUR za den pobytu v nemocnici atd.). Podrobnosti o výši jednotlivých spoluúčastí zjistíte v Centru mezistátních úhrad.

Kdo mi uhradí přepravu domů, budu-li muset v cizině do nemocnice a nebudu schopen cestovat domů sám?

Budete-li při cestách v rámci EU spoléhat na své všeobecné zdravotní pojištění, nezbytnou přepravu domů si budete muset uhradit sami. Sami si ji také budete muset zařídit. Sjednáte-li si před cestou komerční cestovní pojištění s pojištěním asistenčních služeb, vše za vás vyřídí asistenční služba a náklady uhradí cestovní pojišťovna. Pro představu - náklady na letecký převoz do vlasti mohou činit v závislosti na konkrétní zemi od 100 000 Kč do 1,5 mil. Kč.

Jak se mohu obrátit na asistenční službu, když hovory ze zahraničí jsou drahé?

Úvodní telefonát s asistenční službou lze maximálně zkrátit tím, že si připravíte telefonní číslo pro zpětné zavolání. Asistenční služba Vás bude v dohodnuté době kontaktovat. Účet za telefonát si uschovejte, na jeho základě Vám pojišťovna hovor proplatí, pokud je toto plnění součásti sjednaného připojištění.

Proč si mám uzavírat zvláštní cestovní pojištění, když teď v EU je zdravotní péče hrazená všem občanům členských zemí?

Na základě mezistátních dohod je českým občanům poskytnuta v partnerských státech nutná a neodkladná zdravotní péče, kterou pak hradí domovská zdravotní pojišťovna. Mohou ale vzniknout vícenáklady, které si pak náš občan hradí sám (např. spoluúčast). Z těchto důvodů je skutečně praktické cestovní pojištění sjednat. Z tohoto pojištění bude při pojistné události hrazena lékařská péče, převoz do nemocnice, léky, pobyt v nemocnici a také v případě potřeby převoz zpět do ČR. Součástí pojištění je také přivolání rodinného příslušníka, pokud pojištěná osoba zůstane v zahraničí ze závažných důvodů bez doprovodu blízké osoby. Cestovní pojištění dává možnost využít asistečních služeb, které jsou prospěšné například při kontaktu se zdravotníky v zahraničí a při vyřizování všech potřebných záležitostí při onemocnění nebo úrazu.

Před cestou na dovolenou jsem pro celou rodinu uzavřela pojištění léčebných výloh. Jak bych měla při onemocnění nebo úrazu v cizině postupovat?

Samozřejmě ze všeho nejdřív vyhledejte lékaře. Jestliže budete ubytováni v hotelu, navštivte hotelového lékaře, budete-li mít ubytování vlastní, jistě v každém rekreačním letovisku najdete pohotovost. Lékaři se prokažte pojistkou nebo informační kartičkou, která je důkazem toho, že jste pojištěna. Počítejte však raději s tím, že lékař, zejména soukromý, bude za ošetření požadovat peníze v hotovosti (většinou do částky cca 150 EUR). Na zaplacený obnos si nechte vystavit účet, který po návratu přinesete pojišťovně. Podobně je to i s účty za léky v lékárnách.

V době mobilních telefonů lze vše řešit i tak, že ještě z čekárny lékaře zavoláte na kontaktní číslo uvedené v průvodní knížce k pojištění - karnetu, a než se dostanete na řadu, je na faxové číslo zdravotnického zařízení zaslána garance platby a potvrzení o platnosti pojištění. Bude-li nutná hospitalizace, pak se nemusíte vůbec o nic starat - nemocnice se sama spojí s asistenční službou nebo pojišťovnou. Všechny instrukce jsou popsány v karnetu, stačí jen pozorně číst. A ještě poslední rada na cesty - zanechte doma pro jistotu kopii pojistné smlouvy. Může se vám ztratit zavazadlo, v němž máte doklady, a pomoc z domova pak přijde vhod.

Jakou mají klienti cestovních kanceláří jistotu, že jimi vybraná CK je spolehlivá?

I u jinak velmi „spolehlivé“ cestovní kanceláře může nastat nečekaná situace a cestovní kancelář se obratem stane kanceláří „nespolehlivou“.Klienti by měli dát na doporučení, vlastní zkušenosti a nezapomenout si před podpisem smlouvy zkontrolovat, zda je cestovní kancelář řádně pojištěna proti úpadku. Kontrolu pojištění lze provést na webových stránkách MMR nebo na webových stránkách jednotlivých pojišťoven.

Jaké mají CK povinnosti ve vztahu k péči o klienty v jejich destinaci?

Povinnosti CK vůči zákazníkovi podrobně upravuje zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů. Povinnosti vyplývají zejména z cestovní smlouvy, to znamená, že CK musí klientovi poskytnout všechny objednané služby. Kromě toho je cestovní kancelář dle občanského zákona, § 852 k,  povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.

Na koho se obrátit, jestliže se zástupce CK v dané lokalitě chová nekompetentně nebo na místě zjistíme, že není poskytnut odpovídající servis?

Pokud není poskytnut odpovídající servis, je třeba okamžitě kontaktovat delegáta CK a žádat nápravu. Pokud se tak nestane (např. omezená kapacita hotelu nebo neschopnosti delegáta), napište své námitky čili reklamaci a nechte si ji podepsat delegátem, pracovníkem hotelu či jinou osobou, která vám bude popřípadě k dispozici jako svědek. Reklamovat nevyhovující služby lze u CK do 3 měsíců od skončení zájezdu. Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou CK nebo CA, je lhůta zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující CK nebo CA. Pokud CK porušila některé povinnosti vyplývající z veřejnoprávních předpisů (zákon č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele nebo zákon č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání, ve znění pozdějších předpisů), lze podat podnět k prošetření věci u příslušného živnostenského úřadu dle sídla CK.

Chová-li se nekompetentně zástupce CK (delegát či průvodce), reklamujte tuto službu (delegátskou) u CK dle zákona č. 40/4964 Sb., občanský zákoník, § 852 i (1) a (2), ve znění pozdějších předpisů.

Jak funguje pojištění proti úpadku? Kdo zajišťuje péči o klienty, jestliže CK náhle přestane fungovat?

Každá cestovní kancelář, která působí na našem trhu, by měla být řádně pojištěna proti úpadku. V případě úpadku CK se o klienty postará pojišťovna, se kterou má daná CK uzavřenou smlouvu. Na základě této smlouvy vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku

• neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
• nevrátí-li zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
• nevrátí-li zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

Co všechno zahrnuje základní cestovní pojištění?

Z pojištění se poskytuje úhrada nezbytných nákladů pojištěného na ošetření, kterému se během pojistné doby byl pojištěný nucen podrobit v důsledku úrazu či nemoci.

Co se považuje za nezbytné náklady na ošetření?

Nezbytné náklady na ošetření jsou náklady z lékařského hlediska nutné pro nezbytnou léčbu a ošetření úrazu nebo náhle vzniklého onemocnění. Za náklady na ošetření se považují výdaje na nezbytnou péči související s úrazem nebo nemocí včetně diagnostických postupů, které s nimi bezprostředně souvisejí a jsou lékařem předepsané.

Z pojistné smlouvy, kde jsou sjednány léčebné výlohy může vzniknout povinnost pojišťovny uhradit například:

• lékařské ošetření
• pobyt v nemocnici
• léky předepsané lékařem v souvislosti s pojistnou událostí
• přeprava do nejbližšího zdravotnického zařízení
• náklady repatriace pojištěného, případně jeho tělesných ostatků

Co cestovní pojištění většinou nezahrnuje?

Cestovní pojištění nabízené na území České republiky většinou nezahrnuje:

• plnění v rámci soukromých zdravotnických zařízeních
• asistenční službu
• repatriaci neboli převoz zraněného sanitou či letadlem do ČR
• spoluúčast, kterou musí občan ČR platit ve stejné výši, jako občané jednotlivých zemí EU

Kdy nabývá pojistná smlouva platnosti?

Cestovní pojištění nabývá platnosti v den určený klientem, nejdříve však až po odeslání pojistné částky na účet pojistitele. Smlouva takto nabývá platnosti nejdříve následujícího dne ve 00:00 hodin.

Jaká je minimální a maximální doba trvání pojistné smlouvy?

Obecně můžeme říci, že cestovní pojištění lze sjednat minimálně na jeden den, maximálně pak na 365 dní. Nabídky jednotlivých pojišťoven se ale liší.

Jaký je maximální věk, ve kterém mohu uzavřít pojistnou smlouvu?

Tento parametr je dosti závislý na jednotlivých pojišťovnách. Některé uzavírají pojistky jen pro občany do sedmdesátého resp. osmdesátého roku života, jiné žádné omezení nemají. Ve většině případů existuje několik cenových kategorií pro různé věkové skupiny.

Jak se mohu nejrychleji pojistit?

Vyberte si pojistku, která Vám nejlépe vyhovuje a úhradu proveďte kartou přes internet. Takto se můžete pojistit během několika minut a pojištěni jste hned od 0:00 následujícího dne.

Není čtení všeobecných pojistných podmínek a zvláštních pojistných podmínek pro cestovní pojištění jen ztráta času?

Ne. Najdete tam všechny informace týkající se Vaší pojistky. Příkladně:
práva a povinnosti pojistníků, informace o nahlášení pojistné události, výluky z pojištění atd. Vřele doporučujeme pozorně přečíst celou smluvní dokumentaci před podepsáním podpisem smlouvy, nejpozději však před Vaším odjezdem na cestu.

---